Generelt: Disse salgs- og leveringsbetingelsene gjelder for kjøp av varer fra Nova Natural AS.

Parter:

Selger: Nova Natural AS Adresse: Postboks 2003 Strømsø, 3003 Drammen Telefon: 31 00 54 54 E-post: post@novanatural.no Foretaksnummer: 829 139 642

og betegnes i det følgende som «Nova Natural», «vi», «oss» eller «selger».

Kjøper er den personen som er oppgitt som kjøper i bestillingen uavhengig av kjøpskanal, og betegnes i det følgende som «du», «deg» eller «kjøper». Du må være fylt 18 år for å bli kunde hos Nova Natural AS.

Ekspedering: Alle bestillinger registreres fortløpende. Vi forbeholder oss retten til å nekte å ekspedere en ordre på saklig grunnlag, slik som svindelforsøk og illojal opptreden, manglende kredittverdighet og lignende.

Levering: Vi pakker og sender varer fortløpende etter bestilling og du kan forvente å få varene levert i løpet av 2 til 7 virkedager. Etter helligdager og ved spesielle kampanjer kan behandlingstiden være noe lenger enn normalt. Dersom du ikke har mottatt pakken inne 14 virkedager, ber vi deg ta kontakt med oss. Ved forsinket levering kan du etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, kreve levering, erstatningsvare eller heving av avtalen.

Vi tar forbehold om at lageret kan gå tomt, og hvis vi ikke kan skaffe varen i løpet av kort tid, vil du få beskjed via mail/SMS.

Endring av produkter, leveringsform og leveringsfrekvens ved abonnement kan forekomme. Varsel om endring sendes i god tid før de trer i kraft. Mindre endringer, som for eksempel endret emballasje, vil ikke bli varslet utover informasjon på våre hjemmesider.

Angrerett/returrett: Du har 14 dagers ubetinget angrerett fra den dagen du mottar varene. Produktforseglinger må ikke være brutt og produktet må ikke være brukt eller testet. Du er selv ansvarlig for å dekke returporto og vi anbefaler å fylle ut angrerettskjema ved retur.

Ved inngåelse av abonnement er det angrerett på første forsendelse i abonnementet. Siden de neste forsendelsene er identiske med den første varen, er det ikke angrerett på de påfølgende forsendelsene du mottar i abonnementet.

Reklamasjon: Forbrukerkjøpslovens regler om reklamasjon anvendes. Dersom du har fått en vare som er skadet, som har feil eller har mangler, er dette en reklamasjon. Vennligst ta kontakt med kundeservice innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde oppdaget mangelen/feilen, så finner vi en løsning som passer for deg.

Betaling: Selgeren kan kreve betaling for varen fra det tidspunkt den blir sendt fra selgeren til kjøperen. Dersom kjøperen bruker kredittkort eller debetkort ved betaling, kan selgeren reservere kjøpesummen på kortet ved bestilling. Kortet blir belastet samme dag som varen sendes. Ved betaling med faktura, blir fakturaen til kjøperen utstedt ved forsendelse av varen. Betalingsfristen står på fakturaen og er på minimum 14 dager fra mottak. Har du en løsning med nedbetalingsplan, følger du planen som avtalt. Skulle du få problemer med å innfri det du skylder, ber vi deg ta kontakt med kundeservice. Uteblitt betaling på nedbetalingsplan vil bli ansett som brudd på avtalen, og hele det utestående beløpet vil forfalle til betaling.

Abonnement: Det er både praktisk og prisgunstig å abonnere på produkter fra oss. Vi har normalt ingen bindingstid, og du bestemmer selv om du vil inngå et abonnement, hoppe over en forsendelse, få ekstra forsendelse tilsendt eller stoppe helt. Oppsigelse av et produkt som er bestilt med abonnement, må skje senest 14 dager før neste leveringsdato på det abonnementet du vil stoppe.

Kundeservice: Vi svarer gjerne på spørsmål om våre produkter, fakturaen din eller andre relevante ting, og du er alltid velkommen til å ringe våre dyktige medarbeidere på telefon 31 00 54 54. Telefontid er mandag-fredag 10:00-15:00. Du kan også sende epost på post@novanatural.no.

Fordelsklubb: Når du handler hos oss, får du et gratis medlemskap i fordelsklubben NOVA+. Som kunde mottar du nyheter, informasjon, eksklusive kundefordeler, kampanjetilbud, rabatter og VIP-tilbud via post, telefon og epost så lenge du selv måtte ønske

Priser: Alle våre priser er inklusive merverdiavgift. Dersom merverdiavgiftssatsene skulle endres, forbeholder vi oss retten til å justere våre priser.  Alle priser kan oppdateres løpende, men vi etterstreber å holde stabile priser og prisene gjelder inntil de endres. Varsel om prisendring gis i god tid før endringen trer i kraft. Prisene kan variere avhengig av salgskanal, distribusjonsmetode og kampanjetilbud, og i noen enkelte tilfeller kan det også være prisgaranti. Frakt kan tillegges der det er avtalt.

Mislighold: Dersom du ikke betaler eller oppfyller øvrige plikter etter avtalen eller loven, og dette ikke skyldes selgeren eller forhold på selgerens side, kan vi i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 9 etter omstendighetene holde varen tilbake, kreve oppfyllelse av avtalen, kreve avtalen hevet samt kreve erstatning fra deg. Vi vil etter omstendighetene kunne kreve renter ved forsinket betaling og inkassogebyr, og dersom du unnlater å hente ubetalte varer, kan selger belaste deg med et gebyr. Gebyret skal maksimalt dekke selgerens faktiske utlegg for å levere varen til deg.

Konfliktløsning: Hvis du ønsker å klage på kjøpet ditt, ta kontakt med kundeservice. Klager rettes til selger innen rimelig tid (jfr punktet om reklamasjon).  Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan du ta kontakt med Forbrukertilsynet for mekling. Dersom mekling ikke fører fram, kan du eller selgeren bringe saken inn for Forbrukerklageutvalget eller domstolene. Rett verneting er Oslo tingrett.

Personopplysninger: Behandlingsansvarlig for innsamlede personopplysninger er selger. Med mindre kjøperen samtykker til noe annet, kan selgeren, i tråd med personopplysningsloven, kun innhente og lagre de personopplysningene som er nødvendig for at selgeren skal kunne gjennomføre sine forpliktelser etter avtalen. Kjøperens personopplysninger vil kun bli utlevert til andre hvis det er nødvendig for at selger skal få gjennomført avtalen med kjøperen, eller lovbestemte tilfelle. Vår personvernerklæring finner du her: https://novanatural.no/personvern.html

Forbehold: Vi tar forbehold om at bilde-/trykk-/skrivefeil kan forekomme. Selger forbeholder seg retten til å overføre sine rettigheter og forpliktelser i henhold til denne avtalen til en annen part. Det tas også forbehold om driftsstans, uriktige priser, merverdi- og øvrige avgiftsendringer eller leveringsproblemer som skyldes forhold utenfor vår kontroll. Eventuelle tilbud gjelder så lenge lageret rekker (som opplyst i tilknytning til den enkelte kampanje). Vi tar ikke ansvar for feil bruk av produkter. Følg anbefalt dosering på forpakningen.

Vilkårene ble sist oppdatert 01.10.2023, og får virkning for alle inngåtte og nye avtaler.